Hvordan kobles kollegaen til systemene våre?

Model Context Protocol er en åpen måte å gi en AI-modell verktøy på. Systemet deres eksponerer noen funksjoner — søk kunde, hent ordre — og kollegaen kaller dem med en nøkkel som ligger i hvelv.

Kan vi bruke vår egen AI-nøkkel eller modell?

Rollene kjøres gjennom Axuvos gateway slik at måling, tak og fakturering fungerer. Vi kan også gi utviklerne deres en egen nøkkel til gatewayen, med samme tak og prisliste.

Hva skjer hvis modellen byttes?

Roller, ferdigheter og regler ligger i plattformen, ikke i modellen. Et bytte er en beslutning vi tar sammen med dere og tester, ikke noe som skjer stille.

Kan kollegaen handle uten at noen ser på?

Bare i moduser dere uttrykkelig har valgt, for eksempel interne svar. Automatisk utførelse er slått av som standard.

AI-ansatte

Fra innkommende e-post til godkjent svar — steg for steg

Seks deler bygger en rolle. Her er hva hver av dem gjør, og hva som skjer i innboksen når e-posten lander.

Book en gjennomgang Se rollene

Svensk leverandør, data i EU
Roller, samtaler og lærdommer lagres innenfor EU.
Utkast — aldri automatisk sending til kunder
De ansattes send-knapp er godkjenningen.
Ingen bindingstid, tak dere setter selv
Gratis å komme i gang, betal per bruk.
Grunnleggerne svarer selv
Dere snakker med dem som bygger rollen.
Bygget på samme plattform som kundenes systemer
Samme plattform som vi utvikler og drifter i.

En rolle består av seks deler

Se de seks rollene

Seks deler bygger en rolle. Diagrammet viser hvordan de henger sammen rundt merket; registeret under sier hva hver del gjør.

01PersonaTone, ansvar og grenser
02FerdigheterHvordan jobben gjøres
03VerktøyKoblinger til systemene
04KanalerE-post, Slack, Teams, portalen
05ReglerDe harde grensene
06LærdommerDet den har lært hos dere

Delene i detalj

Persona

Hvem kollegaen er: tone, ansvar og grenser. Skrives i klartekst og kan leses og endres.

Ferdigheter

Beskrivelser av hvordan et dyktig menneske gjør jobben. Ligger i et felles bibliotek som versjoneres — en forbedring når alle kolleger.

Verktøy

Koblinger til systemene deres: søk kunde, hent ordre, les lagerbeholdning. Hver kobling har egen tilgang: les, skriv eller aldri.

Kanaler

Hvor kollegaen finnes: e-post, Slack, Teams og portalen. Hver kanal har sine regler for hva som kan sendes.

Regler

De harde grensene. Brytes aldri, uansett hva noen ber om i en e-post.

Lærdommer

Det kollegaen har lært hos nettopp dere. Lesbare, endringsbare og slettbare — aldri skjult trening.

Hva skjer når en e-post kommer inn?

Fire bevegelser: e-posten lander, kollegaen leser og henter fra systemene deres, utkastet skrives og de ansatte godkjenner. Rettelsen går tilbake som en lærdom.

Hva som skjer i hvert steg

Samme vei i detalj, fra hendelsen i innboksen til lærdommen som lagres.

E-posten lander

Microsoft 365 eller Gmail melder fra til plattformen om at en ny e-post ligger i innboksen.

Rollen lastes

Persona, aktive ferdigheter, lærdommene deres og koblingene hentes. Kanalens regler avgjør hvilke verktøy som eksponeres.

Opplysninger hentes

Kollegaen slår opp kunden, ordren eller saken i systemene deres. Finner den ingenting, sier den det i stedet for å gjette.

Svaret skrives

Et ferdig svar formuleres i deres tone, med opplysningene som er hentet.

Utkast legges

Svaret legges som utkast i riktig samtale i innboksen deres. De ansatte leser, endrer og sender.

Rettelsen blir lærdom

Skiller den sendte e-posten seg fra utkastet, lagres forskjellen som en lærdom til neste gang.

Kanaler

Kanalene møtes hos samme kollega. Hver kanal har sin regelmodus, og kundekontakt blir alltid utkast.

E-post: Microsoft 365 og Gmail

Utkast i den felles innboksen, eller en egen adresse som svarer de ansatte direkte.

Slack

Svarer i tråder og direktemeldinger i kanalene den er invitert inn i.

Microsoft Teams

Samme kollega som i e-posten, i chatten de ansatte allerede bruker.

Kundeportalen

Chat med kollegaen, les samtaler og lærdommer, foreslå nye regler.

Tre regelmoduser for hver kanal

Utkast, aldri send

Alt blir utkast. Standard for kundekontakt.

Send internt

Fritt til adresser på deres egne domener. Alt annet blir utkast.

Full

Sender selv. Bare for interne roller der dere uttrykkelig har valgt det.

Dere ser hva hvert svar koster

Hver kjøring bokføres med profil, forbruk og pris i kroner. Månedstaket per rolle prøves før kallet gjøres. Vaktene kontrollerer daglig og varsler ved 80 prosent. Forbruket trekkes inn på fakturaen én gang — aldri to.

Se prislisten

Månedstak

62 %Eksempel: kundeservicekollegaen i september

62 % forbrukt
80 % — vakten varsler
100 % — taket, kollegaen stopper

Taket prøves før hvert kall gjøres. Vakten kontrollerer daglig, varsler ved 80 prosent og stopper ved taket.

Sikkerhet

Nøkler og hemmeligheter i hvelv — kan erstattes, aldri leses ut
Tilgang per verktøy: les, skriv eller aldri
Tilgangsstyringen ligger i databasen, ikke i grensesnittet
Avsenderkontroll: bare utpekte kontakter kan bestille arbeid
Kunnskapen og lærdommene deres deles aldri mellom kunder

Spørsmål om teknologien

Vil dere se det med deres egne e-poster?

Book en gjennomgang, så setter vi opp en rolle i skyggedrift mot innboksen deres.

Book en gjennomgang